Trocas e Devoluções: Guia Prático para Clientes

Entender como funcionam as trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia explica os principais pontos sobre o processo e como proceder em caso de necessidade.

Direitos do Consumidor

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor assegura que você pode devolver produtos adquiridos pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Essa regra é válida para produtos em perfeito estado e na embalagem original.

Além disso, produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, conforme legislação vigente.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para facilitar seu atendimento, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco via WhatsApp para iniciar o processo.
Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde as instruções da equipe para o envio do produto.

Cuidados para a Devolução

Mantenha o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Certifique-se de que o produto esteja em condições adequadas, sem sinais de uso indevido.
Guarde o comprovante de envio ao retornar o produto.

Exceções e Observações

Produtos personalizados ou em promoção podem ter políticas específicas para trocas e devoluções.
Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do produto.

Conclusão

Garantimos um processo de troca e devolução ágil e transparente para sua tranquilidade. Se houver dúvidas, nosso atendimento via WhatsApp está à disposição para ajudar em cada etapa.

Comprar com segurança é fundamental para uma boa experiência — conte conosco para isso!